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Aide & Questions

+ Quel est l'objectif de ce site ?

Docpage.fr met à disposition des patients plus d'informations sur les professionnels de la santé, notamment au travers des recommandations laissées par les internautes, et facilite la prise de rendez-vous grâce à l'agenda en ligne. Des tarifs préférentiels peuvent également être proposés par des praticiens sur les consultations non conventionnées.

Le site permet par ailleurs aux pharmacies de communiquer sur leurs promotions en parapharmacie et plus globalement sur leur gamme de produits.

+ Qui sommes-nous ?

Notre équipe est constituée de consultants expérimentés issus du conseil en entreprise. Forts de notre expérience de patients et spécialisés dans l'amélioration des performances des entreprises, nous avons souhaité améliorer la relation entre les professionnels de la santé et les patients en créant ce site innovant.

Des sites similaires existent dans les pays anglo-saxons mais aucune offre en France n'était auparavant disponible.

+ Quelle valeur ajoutée pour les patients ?

Docpage.fr est un portail médical qui vise à répondre aux attentes des internautes : plus d'informations sur les praticiens, plus facile pour réserver et plus d'économies.

La recherche d'un praticien est désormais simple et complète : toutes les informations relatives au praticien sont disponibles dans son espace DocPage (présentation, CV, références, honoraires, informations pratiques...), la consultation des avis, organisés par notation de critères objectifs, permet d'affiner son choix selon ses attentes, et il est enfin possible de visualiser les créneaux libres et de réserver en ligne sa consultation.

Le site permet également de bénéficier de tarifs préférentiels proposés par des praticiens selon les créneaux horaires / périodes / types de consultation.

Les patients peuvent enfin consulter les promotions des pharmacies par produit et renseigner leurs souhaits de promotions à venir afin de coller au mieux l'offre à la demande.

+ Quelle valeur ajoutée pour les professionnels de la santé ?

DocPage permet aux praticiens d'attirer de nouveaux patients grâce à Internet et d'optimiser leur secrétariat médical. Ils ont ainsi la possibilité de mieux se faire connaître des patients sur le Web via leur espace personnalisé, de réduire leurs coûts de secrétariat grâce à la prise de rendez-vous en ligne sur leur agenda partagé et de proposer selon leur choix des offres à tarif préférentiel pour améliorer leur taux de remplissage.

DocPage permet aux pharmacies d'améliorer la visibilité de leurs promotions et de leur gamme de produits en les diffusant sur Internet, et de les aider à prévoir leurs stocks grâce aux enquêtes marketing auprès des internautes.

Pour les patients

+ Est-ce que je dois payer ou m'abonner pour prendre rendez-vous en ligne ?

Non, ce service est gratuit. Il vous suffit juste de créer votre compte au moment de la première réservation en ligne. Vous avez alors accès à votre espace DocPage qui indique toutes vos réservations en cours et vous permet d'annuler en ligne votre réservation le cas échéant. Avoir un compte DocPage vous permet de recevoir, si vous le souhaitez, une newsletter mensuelle avec toutes les promotions en cours dans les localités proches de chez vous.

+ Je ne trouve pas mon médecin sur votre site ?

Notre base de praticiens est la plus exhaustive possible mais il se peut que certains professionnels de santé n'y soient pas encore répertoriés. Nous vous remercions par avance, pour améliorer la valeur ajoutée du site, de nous communiquer ses coordonnées par email à l'adresse : contact@docpage.fr

+ Pourquoi le site donne uniquement la possibilité de recommander des praticiens ?

Notre ambition est de créer une base d'excellence des professionnels de la santé avec l'aide du grand public. Chacun d'entre nous connaît un bon dentiste ou un bon médecin qu'on n'hésite pas à conseiller à sa famille ou à ses amis. Le bouche à oreille est le plus souvent le critère n°1 dans le choix de son praticien. Dorénavant, chacun d'entre nous pourra indiquer ses recommandations en ligne et à son tour profiter du retour d'expérience d'autres internautes.

+ Quelle légitimité a un patient lambda pour juger la valeur d'un professionnel diplômé ?

Très peu, voire pas du tout si prise individuellement, si ce n'est qu'il a fait le choix de lui confier SA santé et qu'il a donc forcément un jugement à prendre en compte. Néanmoins, plus il y a de jugements et plus la tendance dégagée a de chance d'être fondée.

En outre, la notation se fait à travers des critères objectifs qui poussent le patient à rendre factuelle son évaluation. En résumé, c'est un indicateur mis à votre disposition pour faire votre choix, il appartient à vous d'en tenir compte ou non. Des tendances instructives s'en dégageront certainement (Exemple : c'est un bon praticien en qui j'ai confiance, mais je vous préviens les tarifs sont élevés et il est peu ponctuel).

+ J'ai trouvé un commentaire dont les informations ou le contenu sont illicites (voir conditions générales d'utilisation). Que dois-je faire ?

Si le contenu du commentaire porte atteinte à une personne ou aux valeurs morales, merci de nous le signaler en cliquant sur « Signaler un abus » afin que nous puissions supprimer le message le plus rapidement possible.

+ Que dois-je faire si le professionnel de santé ne pratique pas la promotion indiquée sur le site ?

DocPage n'est pas responsable de la bonne application des tarifs préférentiels par les praticiens comme stipulé dans les conditions générales d'utilisation. Veuillez toutefois svp nous alerter dans un tel cas afin que nous rappelions aux praticiens leur obligation morale et que nous supprimions l'affichage de cette promotion dans les plus brefs délais pour éviter que d'autres personnes se trouvent lésées.

+ J'ai voté pour une promotion mais le pharmacien ne la propose pas le mois suivant

Votre vote permet aux pharmaciens d'évaluer les besoins de leurs futurs clients. Ils décideront suivant les résultats de l'enquête des promotions qu'ils mettront en avant le mois suivant. Continuez de communiquer vos préférences et il arrivera certainement qu'elles se concrétisent en promotions disponibles lorsqu'elles coïncideront avec le plus grand nombre.

Pour les praticiens

+ Je souhaite souscrire à une offre DocPage. Comment puis-je me faire une idée précise des fonctionnalités incluses dans chaque offre pour choisir celle qui me convient le mieux ?

Vous êtes un praticien :

La plaquette DocPage qui présente chaque offre est téléchargeable en cliquant sur le lien suivant : téléchargez la plaquette DocPage
Vous pouvez également consulter le détail de nos offres dans la page « Découvrir l'offre praticien ». Vous pourrez y souscrire votre offre en ligne. Votre compte sera créé et l'ensemble des services sera disponible immédiatement.

Des vidéos de présentation des principales fonctionnalités sont également accessibles dans la page « Démo »

Vous êtes un pharmacien :

La plaquette DocPage qui présente l'offre pour les pharmaciens est téléchargeable en cliquant sur le lien suivant : téléchargez la plaquette DocPage
Vous pouvez également consulter le détail de nos offres dans la page « Découvrir l'offre pharmacien ». Vous pourrez y souscrire votre offre en ligne. Votre compte sera créé et l'ensemble des fonctionnalités disponibles immédiatement.

Des vidéos de présentation des principales fonctionnalités sont également accessibles dans la page « Démo »

+ J'ai besoin de me former à l'outil. De quels supports de formation je peux bénéficier pour utiliser toutes les fonctionnalités mise à ma disposition ?

Des vidéos de formation aux fonctionnalités du site sont accessibles sur la page « Démo ». N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email contact@docpage.fr en cas de problème ou de question complémentaire, nous vous répondrons sous 24h.

+ Comment informer mes patients que dorénavant la prise de rendez-vous pour mes consultations s'effectue en ligne ?

Une fois votre compte créé, vous disposerez d'un espace dédié sur DocPage, avec une adresse internet à votre nom. Vous pourrez ainsi communiquer une adresse internet à vos patients, qui les dirigera directement sur votre espace et ils pourront alors consulter facilement les créneaux disponibles pour réserver un rendez-vous.

Vous pourrez également télécharger sur notre site une page d'information qui explique aux patients comment prendre rendez-vous en ligne sur votre agenda.

+ Comment mes patients qui n'utilisent pas internet pourront prendre rendez-vous ?

Notre site n'a pas pour vocation de remplacer complètement le secrétariat téléphonique. Les patients qui n'utilisent pas Internet continueront à vous appeler vous ou votre secrétariat déporté pour prendre rendez-vous. En cas d'absence ou lors de vos congés, il est conseillé d'expliquer sur votre répondeur la possibilité de réserver en ligne sur votre espace DocPage.

+ Passer entièrement ma réservation sur l'agenda en ligne me paraît contraignant

Grâce à notre application vous pouvez sélectionner les créneaux horaires que vous souhaitez mettre à disposition de la réservation en ligne. Vous pouvez ainsi par exemple n'autoriser les réservations sur Internet qu'entre 10h et 12h, et entre 14h et 16h. D'où une synchronisation plus facile pour commencer. L'agenda se configure en outre comme vous le souhaitez.

+ J'ai déjà un logiciel pour mon agenda. Pourquoi changer ?

L'agenda DocPage a deux atouts majeurs : permettre la prise de rendez-vous en ligne mais également capter en quelques clics des réservations supplémentaires par des internautes qui n'étaient pas vos patients. Plus qu'un outil de gestion, l'application DocPage est aussi un support marketing pour améliorer vos revenus.

+ Quels sont les pré-requis informatiques pour faire fonctionner l'agenda en ligne ?

Vous avez simplement besoin d'une connexion internet. L'application DocPage a été conçue de manière à ce que votre espace et l'agenda soient totalement paramétrables en ligne.

+ Comment assurer la transition de l'agenda papier à l'agenda en ligne ?

Il suffit de décider à quel moment vous allez commencer à utiliser l'agenda en ligne et saisir les rendez-vous programmés après cette date. Vous pouvez nous contacter pour plus d'informations.

+ Mon nom n'apparaît pas dans l'annuaire DocPage

Notre base de praticiens est la plus exhaustive possible mais il se peut que certains professionnels de santé n'y soient pas encore répertoriés. Nous vous remercions par avance de nous communiquer vos coordonnées par email à l'adresse : contact@docpage.fr. Vos coordonnées seront alors ajoutées sous 24h.

+ Je suis contre les avis laissés par les patients qui n'ont aucune légitimité à me juger

Les avis vont se multiplier sur Internet, avec ou sans DocPage, comme cela s'est fait pour les autres types de services. Certains avis sont d'ailleurs déjà disponibles sur de grands sites web. Nous pensons qu'il est préférable qu'un site les structure en imposant aux internautes de suivre des critères objectifs et promeuve les recommandations plutôt que les avis négatifs.

L'ambition de DocPage est de permettre une gestion constructive des avis pour référencer les jugements positifs laissés sur les professionnels de la santé. Notre objectif est d'éviter le jugement négatif et subjectif qui n'apporte rien à personne.

+ J'ai besoin d'aide/conseil pour créer ma page de présentation. Comment faire ?

Des vidéos de formation aux fonctionnalités du site sont accessibles sur la page « Démo ». Si ce n'est pas suffisant, n'hésitez pas à nous envoyer vos questions à l'adresse email contact@docpage.fr, nous vous répondrons sous 48h.

+ Comment empêchez-vous qu'un praticien s'attribue plein de recommandations ?

Le site est conçu pour empêcher les praticiens d'attribuer des recommandations. D'autre part les patients sont limités dans le nombre de recommandations qu'ils peuvent laisser.

+ Que faites-vous pour empêcher un utilisateur de prendre plusieurs rendez-vous fictifs ? de faire en sorte qu'il n'oublie pas son rendez-vous ?

Justement, la prise de rendez-vous en ligne limite considérablement cette mauvaise pratique. Notre application identifie le nombre de rendez-vous en cours pour un utilisateur donné et envoie des alertes en cas de multi réservations avec le même spécialiste.

Par ailleurs, nous envoyons systématiquement un email de rappel à chaque utilisateur ayant pris le rendez-vous via notre application et le créneau horaire apparaît sur son compte DocPage.

+ Je suis un professionnel de la santé apprécié par mes patients mais je n'ai pas de recommandations sur votre site. Que dois-je faire ?

Vous pouvez proposer à vos patients d'aller sur le site indiquer leurs recommandations. Après chaque consultation réservée sur DocPage, le patient reçoit un email qui lui propose de laisser une recommandation en ligne.

+ Est-ce que j'ai le droit de proposer des promotions ?

Veuillez vérifier avec l'ordre de votre spécialité s'il vous est possible de proposer des tarifs remisés.

+ Je suis pharmacien et je souhaiterais pouvoir saisir en masse de nombreuses promotions, comme dois-je m'y prendre ?

Nous pouvons organiser pour vous la saisie dans le système d'une liste de promotions, sous réserve que vous nous envoyiez les informations indispensables à la création, dans le bon format. N'hésitez pas à nous faire part de votre demande par email à l'adresse contact@docpage.fr, nous vous expliquerons la manière de procéder, et notamment nous vous enverrons le format de recueil des données à respecter.

+ Est-ce que vous prévoyez de mettre en place la commande en ligne de produits de parapharmacie depuis l'espace DocPage de pharmacie ?

Nous réfléchissons en effet à la mise en œuvre d'un portail de commande pour les clients depuis l'espace DocPage des pharmacies. Les clients passeraient ainsi leur commande en ligne, sur la liste des produits référencés sur le portail pharmacie DocPage et viendraient récupérer leur commande à la pharmacie. Cela générerait un gain de temps appréciable pour les clients et les pharmaciens. Dans le cas où vous seriez intéressé par cette fonctionnalité, veuillez svp nous contacter par email à l'adresse contact@docpage.fr, nous prendrons rapidement contact avec vous pour définir ensemble une solution.

+ Comment faire part de mes suggestions, critiques, ou d'éventuels dysfonctionnements ?

Vous pouvez nous transmettre votre message à l'adresse contact@docpage.fr